FAQ

Prague
  • Popular
  • Prague

Máte dotaz? Jsme tu, abychom vám odpověděli!

  • OTÁZKA. KDO JE MAMA?

    ODPOVĚĎ. Mama Shelter je sbírka živých, jedinečných a nepředvídatelných míst po celém světě, která jsou příjemná pro všechny. Již se může pochlubit 2161 pokoji, 15 restauracemi a 1170 zaměstnanci ve 14 městech a 9 zemích!

    Mama Shelter, kterou založila rodina Trigano, si klade za cíl usadit se v samém srdci měst, do kterých se zamilovala a nabízí svým zákazníkům a partnerům výhody svých odborných znalostí jak v gastronomii, tak v hotelnictví jako takovém.

    Mama je více než jen pokoje nebo restaurace, Mama Shelter je dynamický a živý koncept - skutečné městské útočiště, které je nejen krásné a moderní, ale také populární, přátelské a sexy. Uvolněte se na našich pohovkách a vychutnejte si naše domácí pokrmy, drinky a odpočiňte si... Mama se o postará o vše!

    OTÁZKA. JAK SE UCHÁZET O MÍSTO V MAMA SHELTER?

    ODPOVĚĎ. Mama vždy hledá nové talenty. Objevte všechny naše příležitosti zde: https://mamashelter.welcomekit.co.

    OTÁZKA. JAK MŮŽU ZÍSKAT NOVINKY A NABÍDKY Z MAMA SHELTER?

    ODPOVĚĎ. Psst... Mama má pro vás tajemství: přihlaste se k odběru jejího newsletteru, abyste měli jistotu, že budete dostávat všechny její tipy a novinky zde: https://mamashelter.com/newsletter/

    OTÁZKA. Jaká opatření byla zavena v souvislosti z epidemií Covid19?

    ODPOVĚĎ. V každé z našich Mama byl jmenován specialista Covid-19, aby zajistil, že společnost plně vyhovuje aktuálním opatřením a předpisům. Všechna naše opatření naleznete zde: https://www.mamashelter.com/covid-19/

    OTÁZKA. Jak se dostanu do Mama Shelter?

    ODPOVĚĎ. Mama Shelter naleznete na adrese: Veletržní 1502/20, 170 00 Praha 7-Holešovice CZECH REPUBLIC

    Z pražského letiště Václava Havla (PRG)

    Autem: přibližně 30 minut
    Veřejnou dopravou:
    Bus 119 ze zastávky "Terminal 1 nebo 2" na zastávku Nadrazi Veleslavin, přestup na metro (linie A, směr Depo Hostivar), vystupte na zastávce Staromestka a přestupte na tramvaj číslo 17 na zastávku "Veletržní palác" (cesta zabere přibližně 35 minut)
    Bus 119 ze zastávky "Terminal 1 nebo 2" na zastávku Nadrazi Veleslavin, přestup na tramvaj číslo 26 na zastávku Strossmayerovo náměstí a dále pokrařujte 5 minut pěšky do Mama Shelter Prague (cesta zabere přibližně 50 minut)

    Ze zastávky Praha hl. n.:

    Autem: přibližně 5 minut
    Veřejnou dopravou: přibližně 15 minut
    Tramvajová linka 26 na Strossmayerovo náměstí, poté 5 minut pěšky nebo metro C do Vltavské, poté 10 minut pěšky

  • OTÁZKA. JE NUTNÉ SI ZAREZERVOVAT MÍSTO V RESTAURACI NEBO NA TERASE?

    ODPOVĚĎ. Ačkoli to není povinné, Mama vám určitě rezervaci doporučuje udělat. Existují dvě možnosti - prostřednictvím tohoto odkazu: https://cs.mamashelter.com/prague/jidlo-piti/rezervace/ nebo telefonicky na čísle + 420 225 117 697.

    OTÁZKA. NABÍZÍTE SNÍDANÍ? V JAKÉM ČASE?

    ODPOVĚĎ. Naše snídaně se podává každý všední den od 6:30 do 10:30, o víkendu a státních svátcích od 6:30 - 11:00 :

    Dospělý: 14€
    Dítě (pod 12 let): 7€
    Dítě (pod 4 roky): ZDARMA

    *tato cena platí v případě, že snídaně není zahrnuta v rezervaci

    OTÁZKA. NABÍZÍTE NEDĚLNÍ BRUNCH?

    ODPOVĚĎ. Brunch obsahuje: Viennoiserie & Chléb + Cereálie a Sušené Ovoce + Ovoce + Mléčné výrobky + Uzeniny + Předkrm + Hlavní chody + Sladký buffet + Slaný buffet + Teplé nápoje + Ovocný džus & Sodu.

    2 dostupné vzorce:
    - Jídlo & Uvítací drink – 490 CZK
    - Jídlo & Uvítací drink & výběr z koktejlů & neomezeně pivo / víno / nealko – 690 CZK

    Více informací zde: https://cs.mamashelter.com/prague/jidlo-piti/

    OTÁZKA. HRAJE U VÁS PRAVIDELNĚ DJ?

    ODPOVĚĎ. Mama organizuje DJ sety každý čtvrtek, pátek a sobotu. Požádejte o program na emailove adrese prague@mamashelter.com nebo navštivte: https://cs.mamashelter.com/prague/objevujte/akce/ .

    OTÁZKA. JE MOŽNÉ SI PRIVÁTNĚ ZAREZERVOVAT GARDEN BAR?

    ODPOVĚĎ. Chcete-li si privátně zarezervovat Garden Bar, zašlete svůj požadavek na emailovou adresu: prague@mamashelter.com.

    OTÁZKA. Jaké metody platby akceptujete v restauraci?

    ODPOVĚĎ. We accept cash & credit cards. Unfortunately, cheques and vacation vouchers are not accepted.

    OTÁZKA. Můžeme zajít do restaurace nebo rooftopu bez rezervace pokoje?

    ODPOVĚĎ. Samozřejmě, ale Mama Vás varuje: kdo dřív přijde, ten dřív mele! :)

  • OTÁZKA. JE MOŽNÉ SI OBJEDNAT ROOM SERVICE?

    ODPOVĚĎ. Bohužel ne, ale naše restaurace má krásné privátní sezení, kde se můžete pohodlně usadit nebo si odnést jídlo na pokoj.

    OTÁZKA. JE MOŽNÉ SI DOVÉST ZVÍŘE?

    ODPOVĚĎ. Malá a domestikovaná domácí zvířata jsou vítána (maximálně 12 kg). 550 CZK / 20 € za zvíře na den, včetně pelíšku a misky na jídlo a vodu.

    OTÁZKA. JE MOŽNÉ SI ZAREZERVOVAT TICHÝ POKOJ?

    ODPOVĚĎ. Samozřejmě, při rezervaci vyberte možnost „Move Me Up“, za příplatek 500 CZK / 19 EUR. Balíček je možné si zarezervovat na základě dostupnosti. Nabídka je k dispozici pouze pro MAMA LARGE pokoje.

    OTÁZKA. JE V POKOJI VYSOUŠEČ VLASŮ?

    ODPOVĚĎ. Mama to má ráda divoce, ale pro ty, kteří dávají přednost upraveným vlasům, je v každém z našich pokojů vysoušeč vlasů.

    OTÁZKA. JE MOŽNÉ SI ZAREZERVOVAT DĚTSKOU POSTÝLKU?

    ODPOVĚĎ. Pouze do Large, XXL a Penthouse Mama pokojů je možné připravit dětskou postýlku ZDARMA pro dítě do 3 let. Přistýlky nejsou dostupné.

    OTÁZKA. POKUD PLÁNUJI PŘIJET S DĚTMI, MUSÍM SI ZAREZERVOVAT 2 POKOJE?

    ODPOVĚĎ. Záleží na věku vašich dětí: pokud mají 3 roky a méně, můžete požádat o dětskou postýlku (ZDARMA). Pokud jsou starší, některé naše pokoje mají rozkládací pohovky. Při rezervaci zkontrolujte maximální povolený počet osob na pokoji.

  • OTÁZKA. JE MOŽNÉ SI OBJEDNAT ROOM SERVICE?

    ODPOVĚĎ. Bohužel ne, ale naše restaurace má krásné privátní sezení, kde se můžete pohodlně usadit nebo si odnést jídlo na pokoj.

    OTÁZKA. Postaráte se o naše zavazadla?

    ODPOVĚĎ. Yes, if you arrive and your room is not ready, or if you would like to enjoy a little more time after your check-out, Mama will be happy to look after your suitcases. To take advantage of this, please contact the reception on your arrival or departure.

    Currently however, due to the global pandemic we cannot look after your luggage for reasons of hygiene and security. We apologise for the inconvenience caused and thank you for your understanding.

    OTÁZKA. MOHU ZAPARKOVAT SVOJE AUTO U MAMA?

    ODPOVĚĎ. Ano, při příjezdu na parkoviště si stačí vzít parkovací lístek. Platbu je možné uhradit na recepci při odjezdu. Parkoviště se nachází mimo mama. Cena: 300 Kč za den nebo 40 Kč za hodinu. Parkovací místa nerezervujeme.

    OTÁZKA. JE MOŽNÉ SI USCHOVAT JÍZDNÍ KOLO?

    ODPOVĚĎ. Unfortunately not.

    OTÁZKA. NABÍZÍTE SLUŽBU PRANÍ A ČIŠTĚNÍ ODĚVŮ?

    ODPOVĚĎ. Mama nabízí službu praní a čištění oděvů. Ve svém pokoji najdete všechny potřebné informace. Vzhledem k současné situaci však nemůžeme tuto službu poskytovat ze zdravotních a bezpečnostních důvodů. Recepce vás nasměruje na nejbližší prádelnu. Omlouváme se za nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.

    OTÁZKA. IS THERE A GYM?

    ODPOVĚĎ. Bohužel ne, vždy si můžete vytvořit trampolínu z našich ultra měkkých postelí ...

    OTÁZKA. NABÍZÍTE TRANSFER Z/NA LETIŠTĚ?

    ODPOVĚĎ. Ano, cena za jednu cestu je 790 CZK / 32€ pro 1-4 osoby a 1250 CZK / 50€ pro 5-8 osob. Cena obousměrného transferu je 1500 CZK / 56€ pro 1-4 osoby a 2000 CZK / 93€ pro 5-8 osob. Zašlete nám číslo vašeho letu a čas přistání nebo odletu a Mama se o vše postará.

  • OTÁZKA. Neobdržel jsem potvrzení mojí rezervace. Kde je možné ho dostat?

    ODPOVĚĎ. Chcete-li získat potvrzení rezervace, zavolejte na rezervační oddělení +420 225 117 862.

    OTÁZKA. Kdy bude moje karta naúčtována za pobyt?

    ODPOVĚĎ. Za předplacenou nebo propagační sazbu v době rezervace.
    Pro flexibilní sazbu při příjezdu do Mamy.

    Všechny informace jsou uvedeny v podmínkách rezervace.

    OTÁZKA. Jaké jsou podmínky platby a jak je to s typen garance platby?

    ODPOVĚĎ. Všechny rezervace musí být zaručeny kreditní kartou. Mama Shelter nemůže přijímat rezervace bez záruky kreditní karty.

    Vaše kreditní karta bude natížena v době rezervace při rezervování pokoje s neflexibilní sazbou. Tyto sazby jsou přísně nevratné, nevyměnitelné a nepřenosné.
    Při rezervace pokoje s flexibilní sazbou nebude karta tížena dopředu. Mama Shelter požaduje pouze údaje o vaší kreditní kartě, aby byla zaručena vaše rezervace.
    PLATBA JE SPLATNÁ PŘI PŘÍJEZDU v Mama Shelter. Pokud rezervaci nezrušíte 48 hodin (před 12:00 místního času) před datem příjezdu, může vám Mama Shelter strhnout z vaší kreditní karty částku pobytu jedné noci.

    Daně jsou v ceně ubytování.

    Platební metody akceptované k rezervaci pokoje: Visa, Mastercard, Maestro, American Express. Mama Shelter neakceptuje šeky.

    OTÁZKA. Jak připojím moji ALL Accor věrnostní kartu k rezervaci?

    ODPOVĚĎ. Můžete jej použít při rezervaci nebo předložit při příjezdu.

    OTÁZKA. Od koliak hodin je možné se ubytovat?

    ODPOVĚĎ. Váš pokoj bude připraven po 15:00.

    OTÁZKA. Do kolika hodin je nutné opustit pokoj?

    ODPOVĚĎ. Odjezd z Mama je stanoven nejpozději do 12:00.

    OTÁZKA. Jak se mám ubytovat?

    ODPOVĚĎ. Při přihlášení nezapomeňte předložit následující:
    Platná kreditní karta odpovídající jménu na občanském průkazu nebo pasu.
    Platný doklad totožnosti pro všechny hosty na pokoji (povinný pro všechny hosty podle české právní úpravy)
    Adresa trvalého pobytu
    Číslo VISA, pokud je požadováno pro vstup do Schengenského prostoru

    V souladu s českými právními předpisy vás nebudeme moci přivítat bez výše uvedeného.

    Pokud vaše rezervace zahrnuje další hosty, mohou se před příjezdem přihlásit pouze po předložení alespoň jednoho z těchto dokumentů:
    Vytištěné potvrzení rezervace
    Platná kreditní karta použitá k rezervaci
    Platný občasnský průkaz nebo pas osoby, která si rezervovala pokoj

    Z bezpečnostních důvodů bohužel nebudeme moci vašim hostům povolit odbavení bez alespoň jednoho z těchto dokumentů.

    OTÁZKA. Co mám dělat v případě, že plánuji dorazit později?

    ODPOVĚĎ. Pokud máte v plánu dorazit pozdě (po půlnoci), neváhejte nás informovat e-mailem na adrese: reception.prague@mamashelter.com.

    Jakmile dorazíte, stačí dojít na recepci a ubytovat se.

    OTÁZKA. Jaká je otevírací doba Vaší recepce?

    ODPOVĚĎ. Recepce je otevřena 24/7.

    OTÁZKA. Mohu se ubytovat dříve / odubytovat později než je stanovený standardní čas příjezdu / odjezdu?

    ODPOVĚĎ. Pozdní odjezd je závislý na dostupnosti v den odjezdu a rozhodnutí recepce, maximálně však do 14:00 za poplatek 20 €. Pro ověření dostupnosti se neváhejte zastavit u našich recepčních.

    OTÁZKA. JAK MOHU ZAŽÁDAT O ZNOVU ODESLÁNÍ MÉ FAKTURY?

    ODPOVĚĎ. Jednoduše zašlete svůj požadavek na e-mailovou adresu reception.prague@mamashelter.com.

    OTÁZKA. Jak je možné rezervaci modifikovat, případně zrušit?

    ODPOVĚĎ. Je to velmi jednoduché, vše, co potřebujete, je číslo vaší rezervace uvedené v e-mailu s potvrzením a kliknutí zde: https://secure.accor.com/managebookings/index.en.shtml#/bookings/home?origin=accor.

    REZERVACE S FLEXIBILNÍ SAZBOU
    Standardní rezervace s flexibilní cenou mohou být zrušeny nebo pozměněny 48 hodin před příjezdem místního času ke dni vašeho příjezdu.

    REZERVACE S NEFLEXIBILNÍ SAZBOU
    Úsporné sazby (nejlepší dostupné ceny, sazby, speciální nabídky a propagační akce) nemohou být zrušeny ani pozměněny.

    OTÁZKA. MOHOU SI NEZLETILÍ ZAREZERVOVAT POKOJ BEZ DOSPĚLÉHO?

    ODPOVĚĎ. Ano, je to možné. Vyžádujeme kopii dokladu totožnosti rodiče s písemným potvrzením a souhlasem, které dítě opravňuje k pobytu v Mama Shelter, včetně kopie kreditní karty (z obou stran), která bude použita k úhradě rezervace.

    OTÁZKA. NABÍZÍTE DÁRKOVÉ POUKAZY NA POBYT?

    ODPOVĚĎ. Bohužel ne. Pokud byste chtěli nabídnout pokoj někomu, kdo je Vám blízký, Mama vám radí postupovat následovně: rezervaci můžete provést na své jméno a v komentáři upřesnit, že se jedná o dárek se jménem a příjmením osoby, která pobyt využije.

Omlouváme se, odpověď na vámi kladený dotaz jsme nenašli, zkuste se zeptat našeho chatbota :)