Časté dotazy

Populární
  • Populární
  • Prague

Máte dotazy? Jsme tu pro Vás

  • OTÁZKA. KDO JE MAMA?

    ODPOVĚĎ. Mama Shelter je sbírka živých, jedinečných a nepředvídatelných míst po celém světě, která jsou příjemná pro všechny. Již se může pochlubit 2161 pokoji, 15 restauracemi a 1170 zaměstnanci ve 14 městech a 9 zemích! Mama Shelter, kterou založila rodina Trigano, si klade za cíl usadit se v samém srdci měst, do kterých se zamilovala a nabízí svým zákazníkům a partnerům výhody svých odborných znalostí jak v gastronomii, tak v hotelnictví jako takovém. Mama je více než jen pokoje nebo restaurace, Mama Shelter je dynamický a živý koncept - skutečné městské útočiště, které je nejen krásné a moderní, ale také populární, přátelské a sexy. Uvolněte se na našich pohovkách a vychutnejte si naše domácí pokrmy, drinky a odpočiňte si... Mama se o postará o vše!

    OTÁZKA. JAK SE UCHÁZET O MÍSTO V MAMA SHELTER?

    ODPOVĚĎ. Mama vždy hledá nové talenty. Objevte všechny naše příležitosti zde: https://mamashelter.welcomekit.co.

    OTÁZKA. JAK MŮŽU ZÍSKAT NOVINKY A NABÍDKY Z MAMA SHELTER?

    ODPOVĚĎ. Psst... Mama má pro vás tajemství: přihlaste se k odběru jejího newsletteru, abyste měli jistotu, že budete dostávat všechny její tipy a novinky zde: https://mamashelter.com/newsletter/

    OTÁZKA. Jaká opatření byla zavena v souvislosti z epidemií Covid19?

    ODPOVĚĎ. V každé z našich Mama byl jmenován specialista Covid-19, aby zajistil, že společnost plně vyhovuje aktuálním opatřením a předpisům. Všechna naše opatření naleznete zde: https://www.mamashelter.com/covid-19/

  • OTÁZKA. Jaké metody platby akceptujete v restauraci?

    ODPOVĚĎ. Přijímáme hotovost a kreditní karty. Šeky a poukázky na dovolenou bohužel nepřijímáme.

  • OTÁZKA. Neobdržel jsem potvrzení mojí rezervace. Kde je možné ho dostat?

    ODPOVĚĎ. Chcete-li získat potvrzení rezervace, zavolejte na naše rezervační oddělení na 01.75.77.52.52.

    OTÁZKA. JSOU ZMĚNY NEBO ZRUŠENÍ V PŘÍPADĚ ZRUŠENÍ Z DŮVODU COVID-19 FLEXIBILNÍ?

    ODPOVĚĎ. Vaši rezervaci lze vrátit a zrušit na základě platného certifikátu pozitivity COVID zaslaného do 24 hodin. Bez tohoto certifikátu nebudeme moci váš pobyt zrušit ani refundovat. Storno nebude provedeno, pokud o něj požádáte po datu příjezdu.

    OTÁZKA. Kdy bude moje karta naúčtována za pobyt?

    ODPOVĚĎ. Z vaší kreditní karty budou v době rezervace strženy poplatky za předplacené ceny, speciální nabídky a akce. Z vaší kreditní karty NEBUDOU ÚČTOVÁNY poplatky za rezervace FLEXIBILNÍCH CEN.

    OTÁZKA. Jaké jsou podmínky platby a jak je to s typen garance platby?

    ODPOVĚĎ. Všechny rezervace musí být garantovány kreditní kartou. Mama Shelter nemůže přijmout rezervaci bez záruky kreditní kartou. - Z vaší kreditní karty BUDOU v době rezervace STÁVAJÍCÍ CENY, SPECIÁLNÍ NABÍDKY A AKCE. Tyto ceny jsou striktně nevratné, nevyměnitelné a nezrušitelné. - Z vaší kreditní karty NEBUDOU ÚČTOVÁNY poplatky za rezervace FLEXIBILNÍCH CEN. Mama Shelter požaduje údaje o vaší kreditní kartě pouze za účelem zaručení rezervace. - Úplná platba je splatná při příjezdu do Mama Shelter. - Pokud rezervaci nezrušíte 24 hodin (do poledne místního času) před datem příjezdu, může vám Mama Shelter z vaší kreditní karty strhnout částku odpovídající jedné noci pobytu. Způsoby platby přijímané při rezervaci pokoje: kreditní karty Visa, Mastercard, American Express. Mama Shelter nepřijímá šeky ani šeky vacances.

    OTÁZKA. Jak připojím moji ALL Accor věrnostní kartu k rezervaci?

    ODPOVĚĎ. Můžete jej použít při rezervaci nebo předložit při příjezdu.

    OTÁZKA. Od koliak hodin je možné se ubytovat?

    ODPOVĚĎ. Váš pokoj bude připraven po 15:00.

    OTÁZKA. Do kolika hodin je nutné opustit pokoj?

    ODPOVĚĎ. Odjezd z Mama je stanoven nejpozději do 12:00.

    OTÁZKA. Jak se mám ubytovat?

    ODPOVĚĎ. Při check-inu nezapomeňte předložit následující: - Platná platební karta odpovídající jménu na průkazu totožnosti - Platný průkaz totožnosti pro všechny hosty na pokoji (povinné pro cizince) Pokud Vaše rezervace zahrnuje další hosty, mohou se před Vaším příjezdem přihlásit pouze po předložení alespoň jednoho z těchto dokumentů: - Vytištěné potvrzení rezervace - Platná platební karta použitá pro rezervaci - Platný průkazu totožnosti osoby, která pokoj zarezervovala Z bezpečnostních důvodů bohužel nebudeme moci ubytovat Vašeho hosta bez alespoň jednoho z těchto dokumentů.

    OTÁZKA. Co mám dělat v případě, že plánuji dorazit později?

    ODPOVĚĎ. Recepci můžete vždy kontaktovat e-mailem nebo telefonicky, nemějte obavy ani z neočekávaného pozdního příjezdu, naše recepce je otevřena 24/7.

    OTÁZKA. Jaká je otevírací doba Vaší recepce?

    ODPOVĚĎ. Recepce je otevřena 24/7.

    OTÁZKA. Jak je možné rezervaci modifikovat, případně zrušit?

    ODPOVĚĎ. Je to velmi jednoduché, vše, co potřebujete, je číslo vaší rezervace uvedené v e-mailu s potvrzením a kliknutí zde: https://secure.accor.com/managebookings/index.en.shtml#/bookings/home?origin=accor REZERVACE S FLEXIBILNÍ SAZBOU Rezervaci lze zrušit nebo změnit 1 den před příjezdem do 12:00 místního času v den příjezdu. V případě pozdního zrušení rezervace bude účtována cena za celou noc. REZERVACE S NEFLEXIBILNÍ SAZBOU Úsporné sazby (nejlepší dostupné sazby, stojanové sazby, speciální nabídky a propagační akce) nelze zrušit, změnit ani vrátit.

    OTÁZKA. NABÍZÍTE DÁRKOVÉ POUKAZY NA POBYT?

    ODPOVĚĎ. Bohužel ne. Pokud byste chtěli nabídnout pokoj někomu, kdo je Vám blízký, Mama vám radí postupovat následovně: rezervaci můžete provést na své jméno a v komentáři upřesnit, že se jedná o dárek se jménem a příjmením osoby, která pobyt využije.

Nenašli jsme, co hledáte. Neváhejte nás kontaktovat!