Časté dotazy

Popular
  • Popular
  • Prague

Máte dotazy? Jsme tu pro Vás

  • QUESTION. KDO JE MAMA?

    ANSWER. Mama Shelter je sbírka živých, jedinečných a nepředvídatelných míst po celém světě, která jsou příjemná pro všechny. Již se může pochlubit 2161 pokoji, 15 restauracemi a 1170 zaměstnanci ve 14 městech a 9 zemích!

    Mama Shelter, kterou založila rodina Trigano, si klade za cíl usadit se v samém srdci měst, do kterých se zamilovala a nabízí svým zákazníkům a partnerům výhody svých odborných znalostí jak v gastronomii, tak v hotelnictví jako takovém.

    Mama je více než jen pokoje nebo restaurace, Mama Shelter je dynamický a živý koncept - skutečné městské útočiště, které je nejen krásné a moderní, ale také populární, přátelské a sexy. Uvolněte se na našich pohovkách a vychutnejte si naše domácí pokrmy, drinky a odpočiňte si... Mama se o postará o vše!

    QUESTION. JAK SE UCHÁZET O MÍSTO V MAMA SHELTER?

    ANSWER. Mama vždy hledá nové talenty. Objevte všechny naše příležitosti zde: https://mamashelter.welcomekit.co.

    QUESTION. Jaká opatření byla zavena v souvislosti z epidemií Covid19?

    ANSWER. V každé z našich Mama byl jmenován specialista Covid-19, aby zajistil, že společnost plně vyhovuje aktuálním opatřením a předpisům. Všechna naše opatření naleznete zde: https://www.mamashelter.com/covid-19/

  • QUESTION. Jaké metody platby akceptujete v restauraci?

    ANSWER. We accept cash & credit cards. Unfortunately, cheques and vacation vouchers are not accepted.

  • QUESTION. Neobdržel jsem potvrzení mojí rezervace. Kde je možné ho dostat?

    ANSWER. To retrieve your booking confirmation, call our reservations department on 01.75.77.52.52.

    QUESTION. IN CASE OF CANCELLATION DUE TO COVID-19, ARE MODIFICATIONS OR CANCELLATIONS FLEXIBLE?

    ANSWER. You can change or cancel your reservation up to 3 days before your arrival, before 12 noon local time. Any late cancellation or withdrawal will oblige you to pay a cancellation fee equivalent to one night's accommodation. Available until 31/03/2022.

    QUESTION. Kdy bude moje karta naúčtována za pobyt?

    ANSWER. Za předplacenou nebo propagační sazbu v době rezervace.
    Pro flexibilní sazbu při příjezdu do Mamy.

    Všechny informace jsou uvedeny v podmínkách rezervace.

    QUESTION. Jaké jsou podmínky platby a jak je to s typen garance platby?

    ANSWER. All reservations must be guaranteed with a credit card. Mama Shelter cannot accept reservations without a credit card guarantee.

    - Your credit card WILL BE CHARGED for best available rates, rack rates, special offers and promotion, at the time of the reservation. These rates are strictly non-refundable, non-exchangeable and non-transferable.
    - Your credit card WILL NOT BE CHARGED for standard reservations with flexible rates. Mama Shelter only asks for your credit card details to guarantee your reservation.
    - FULL PAYMENT IS DUE ON ARRIVAL at Mama Shelter. If you fail to cancel your reservation 48 hours (before 12 noon local time) prior to your date of arrival, Mama Shelter can charge your credit card the equivalent of one night's stay.

    Payment methods accepted to reserve your room: credit cards such as Visa, Mastercard, Maestro, American Express. Mama Shelter does not take cheques.

    QUESTION. Jak připojím moji ALL Accor věrnostní kartu k rezervaci?

    ANSWER. Můžete jej použít při rezervaci nebo předložit při příjezdu.

    QUESTION. Od koliak hodin je možné se ubytovat?

    ANSWER. Váš pokoj bude připraven po 15:00.

    QUESTION. Do kolika hodin je nutné opustit pokoj?

    ANSWER. Odjezd z Mama je stanoven nejpozději do 12:00.

    QUESTION. Jak se mám ubytovat?

    ANSWER. Don't forget to present the following on check-in:
    - Valid credit card matching the name on the ID
    - Valid ID document for every guests in the room (compulsory for foreigners)

    If your reservation includes other guests, they are allowed to check-in before your arrival only by presenting at least one of these documents:
    - Printed reservation confirmation
    - Valid credit card used for the reservation
    - Valid ID of the person who booked the room

    Unfortunately, for security reasons we won't be able to let your guest(s) check-in without at least one of these documents.

    QUESTION. Co mám dělat v případě, že plánuji dorazit později?

    ANSWER. You can always notify reception by email or by phone, however don't worry about unexpected late arrivals, our reception is open 24/7.

    QUESTION. Jaká je otevírací doba Vaší recepce?

    ANSWER. Recepce je otevřena 24/7.

    QUESTION. Jak je možné rezervaci modifikovat, případně zrušit?

    ANSWER. Je to velmi jednoduché, vše, co potřebujete, je číslo vaší rezervace uvedené v e-mailu s potvrzením a kliknutí zde: https://secure.accor.com/managebookings/index.en.shtml#/bookings/home?origin=accor.

    REZERVACE S FLEXIBILNÍ SAZBOU
    Standardní rezervace s flexibilní cenou mohou být zrušeny nebo pozměněny 48 hodin před příjezdem místního času ke dni vašeho příjezdu.

    REZERVACE S NEFLEXIBILNÍ SAZBOU
    Úsporné sazby (nejlepší dostupné ceny, sazby, speciální nabídky a propagační akce) nemohou být zrušeny ani pozměněny.

    QUESTION. NABÍZÍTE DÁRKOVÉ POUKAZY NA POBYT?

    ANSWER. Bohužel ne. Pokud byste chtěli nabídnout pokoj někomu, kdo je Vám blízký, Mama vám radí postupovat následovně: rezervaci můžete provést na své jméno a v komentáři upřesnit, že se jedná o dárek se jménem a příjmením osoby, která pobyt využije.

Nenašli jsme, co hledáte. Neváhejte nás kontaktovat!