Časté dotazy

Populární
  • Populární
  • Prague

Máte dotazy? Jsme tu pro Vás

  • OTAZKA. KDO JE MAMA?

    ODPOVĚĎ. Mama Shelter je sbírka živých, jedinečných a nepředvídatelných míst po celém světě, která jsou příjemná pro všechny. Již se může pochlubit 2161 pokoji, 15 restauracemi a 1170 zaměstnanci ve 14 městech a 9 zemích! Mama Shelter, kterou založila rodina Trigano, si klade za cíl usadit se v samém srdci měst, do kterých se zamilovala a nabízí svým zákazníkům a partnerům výhody svých odborných znalostí jak v gastronomii, tak v hotelnictví jako takovém. Mama je více než jen pokoje nebo restaurace, Mama Shelter je dynamický a živý koncept - skutečné městské útočiště, které je nejen krásné a moderní, ale také populární, přátelské a sexy. Uvolněte se na našich pohovkách a vychutnejte si naše domácí pokrmy, drinky a odpočiňte si... Mama se o postará o vše!

    OTAZKA. JAK SE UCHÁZET O MÍSTO V MAMA SHELTER?

    ODPOVĚĎ. Mama vždy hledá nové talenty. Objevte všechny naše příležitosti zde: https://mamashelter.welcomekit.co.

    OTAZKA. JAK MŮŽU ZÍSKAT NOVINKY A NABÍDKY Z MAMA SHELTER?

    ODPOVĚĎ. Psst... Mama má pro vás tajemství: přihlaste se k odběru jejího newsletteru, abyste měli jistotu, že budete dostávat všechny její tipy a novinky zde: https://mamashelter.com/newsletter/

    OTAZKA. Jaká opatření byla zavena v souvislosti z epidemií Covid19?

    ODPOVĚĎ. V každé z našich Mama byl jmenován specialista Covid-19, aby zajistil, že společnost plně vyhovuje aktuálním opatřením a předpisům. Všechna naše opatření naleznete zde: https://www.mamashelter.com/covid-19/

  • OTAZKA. Jaké metody platby akceptujete v restauraci?

    ODPOVĚĎ. Přijímáme hotovost a kreditní karty. Šeky a poukázky na dovolenou bohužel nepřijímáme.

  • OTAZKA. Neobdržel jsem potvrzení mojí rezervace. Kde je možné ho dostat?

    ODPOVĚĎ. Chcete-li získat potvrzení rezervace, zavolejte na naše rezervační oddělení na 01.75.77.52.52.

    OTAZKA. JSOU ZMĚNY NEBO ZRUŠENÍ V PŘÍPADĚ ZRUŠENÍ Z DŮVODU COVID-19 FLEXIBILNÍ?

    ODPOVĚĎ. U pobytů do 31. března 2022 můžete svou rezervaci bezplatně změnit nebo zrušit do D-3. . Při pozdějším zrušení nebo odstoupení od smlouvy budete muset zaplatit storno poplatek ve výši jedné noci ubytování.

    OTAZKA. Kdy bude moje karta naúčtována za pobyt?

    ODPOVĚĎ. Za předplacenou nebo propagační sazbu v době rezervace. Pro flexibilní sazbu při příjezdu do Mamy. Všechny informace jsou uvedeny v podmínkách rezervace.

    OTAZKA. Jaké jsou podmínky platby a jak je to s typen garance platby?

    ODPOVĚĎ. Všechny rezervace musí být garantovány platební kartou. Mama Shelter nemůže přijímat rezervace bez garance platební kartou. - Z Vaší platební karty BUDE ÚČTOVÁNA cena za nejlepší dostupné ceny, rackové sazby, speciální nabídky a propagační akce platné v době rezervace. Tyto sazby jsou zcela nevratné, neměnné a nepřenosné. - Za standardní rezervace s flexibilními sazbami NEBUDE ÚČTOVÁN z Vaší platební karty žádný poplatek. Mama Shelter požaduje pouze údaje o Vaší platební kartě pro garanci Vaší rezervace. - PLNÁ CENA JE SPLATNÁ PŘI PŘÍJEZDU do Mama Shelter. Pokud svou rezervaci nezrušíte 48 hodin (do 12:00 místního času) před datem příjezdu, může Mama Shelter z Vaší platební karty strhnout částku odpovídající ceně za jednu noc pobytu. Způsoby platby za rezervaci pokoje: platební karty např. Visa, Mastercard, Maestro, American Express. Mama Shelter neakceptuje šeky.

    OTAZKA. Jak připojím moji ALL Accor věrnostní kartu k rezervaci?

    ODPOVĚĎ. Můžete jej použít při rezervaci nebo předložit při příjezdu.

    OTAZKA. Od koliak hodin je možné se ubytovat?

    ODPOVĚĎ. Váš pokoj bude připraven po 15:00.

    OTAZKA. Do kolika hodin je nutné opustit pokoj?

    ODPOVĚĎ. Odjezd z Mama je stanoven nejpozději do 12:00.

    OTAZKA. Jak se mám ubytovat?

    ODPOVĚĎ. Při check-inu nezapomeňte předložit následující: - Platná platební karta odpovídající jménu na průkazu totožnosti - Platný průkaz totožnosti pro všechny hosty na pokoji (povinné pro cizince) Pokud Vaše rezervace zahrnuje další hosty, mohou se před Vaším příjezdem přihlásit pouze po předložení alespoň jednoho z těchto dokumentů: - Vytištěné potvrzení rezervace - Platná platební karta použitá pro rezervaci - Platný průkazu totožnosti osoby, která pokoj zarezervovala Z bezpečnostních důvodů bohužel nebudeme moci ubytovat Vašeho hosta bez alespoň jednoho z těchto dokumentů.

    OTAZKA. Co mám dělat v případě, že plánuji dorazit později?

    ODPOVĚĎ. Recepci můžete vždy kontaktovat e-mailem nebo telefonicky, nemějte obavy ani z neočekávaného pozdního příjezdu, naše recepce je otevřena 24/7.

    OTAZKA. Jaká je otevírací doba Vaší recepce?

    ODPOVĚĎ. Recepce je otevřena 24/7.

    OTAZKA. Jak je možné rezervaci modifikovat, případně zrušit?

    ODPOVĚĎ. Je to velmi jednoduché, vše, co potřebujete, je číslo vaší rezervace uvedené v e-mailu s potvrzením a kliknutí zde: https://secure.accor.com/managebookings/index.en.shtml#/bookings/home?origin=accor. REZERVACE S FLEXIBILNÍ SAZBOU Standardní rezervace s flexibilní cenou mohou být zrušeny nebo pozměněny 48 hodin před příjezdem místního času ke dni vašeho příjezdu. REZERVACE S NEFLEXIBILNÍ SAZBOU Úsporné sazby (nejlepší dostupné ceny, sazby, speciální nabídky a propagační akce) nemohou být zrušeny ani pozměněny.

    OTAZKA. NABÍZÍTE DÁRKOVÉ POUKAZY NA POBYT?

    ODPOVĚĎ. Bohužel ne. Pokud byste chtěli nabídnout pokoj někomu, kdo je Vám blízký, Mama vám radí postupovat následovně: rezervaci můžete provést na své jméno a v komentáři upřesnit, že se jedná o dárek se jménem a příjmením osoby, která pobyt využije.

Nenašli jsme, co hledáte. Neváhejte nás kontaktovat!